企业微信4.0.12新版解读三大更新协助客户服务再提效

发布时间：2022-08-21 08:02:39 所属栏目：动态来源：互联网

导读：近日，企业微信更新了4.0.12版本，微信客服能力迎来了新一轮升级：接入视频号直播间橱窗、机器人服务升级、客服会话记录等功能将再次提升企业的客户服务能力。微盟企微助手第一时间带来本次企微升级的细节解析，助力企业快速运用新版企微能力，高效提升客户

　　近日，企业微信更新了4.0.12版本，微信客服能力迎来了新一轮升级：接入视频号直播间橱窗、机器人服务升级、客服会话记录等功能将再次提升企业的客户服务能力。

　　微盟企微助手第一时间带来本次企微升级的细节解析，助力企业快速运用新版企微能力，高效提升客户服务效果。

　　一、微信客服+视频号直播，增强企业直播转化

　　本次企业微信更新后，微信客服在视频号直播间场景新增了跳转入口，客户可在直播间商品橱窗中点击“客服”图标，跳转至微信客服。

　　新版本中客户无需通过商品详情页或视频号主页进入微信客服咨询页，有效缩短了直播间客户的咨询路径。助力客户快速打消下单疑虑，提升企业直播间转化效果。

　　例如可以在的服务开始或服务结束等关键节点，通过“添加企微领福利”等营销钩子，引导客户扫描渠道活码添加企微员工进行长期培育。

　　二、机器人知识库能力升级，提升企业服务人效

　　微信客服的机器人可实现24小时自动回复，帮助企业自动处理来自客户的同类型问题，保证离线状态或繁忙状态下的基础服务能力。

　　在本次更新中机器人的数据面板也得到了升级。同时，企业可从后台查询到服务过程中客户咨询类型最高的问题，并通过该反馈进一步优化企业客服人员的标准话术。

　　企业也可以通过手机端企业微信快速启用机器人、编辑知识库、查看详细数据等操作，提升客服管理效率。

（编辑：鄂州站长网）

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