独家|去哪儿网平台存猫腻，消费者权益屡受损

去哪儿网：是这样的，就是你可以在网上看到，我们有一些其他渠道，比如说旅行社，去哪儿住，因为我们是有直接代理的房源，也有代理商提供的房源，这边是为了保护客户的利益，为客户的利益着想，因为可以看到就是不同的房源他的价格是不一样的，因为就可能是代理商提供的房源会更优惠一点，因为他会包含一些早餐啊，对用户来说会更优惠一点，而且我们这边是属于中介平台，所以会有不同的代理商。

记者：那你们一般遇到这种情况都是怎么处理的呢？

去哪儿网：这边是看您的来电，如果您来电我们这边会帮你反馈，然后核实处理，核实处理之后会帮你原单安排，而且如果是真的错误的话，我们这边会追究责任的。

经过对去哪儿网平台的采访后，苏先生与王先生两人遭遇的背后原因才慢慢明晰。实际上，消费者在去哪儿网平台上下单，订单信息并不会直接传递给酒店，而是由代理商来接手订单。然后代理商再将订单信息反馈给酒店。但究竟为何平台要经过代理商这一层？平台给出的解释是便宜，并称如果订单出错会追究责任，但去哪儿网平台是否做到了客服所说的那样呢？我们依然无从得知。不过，目前从平台所暴露出来的种种问题来看，平台该负哪些责任呢？消费者权益又该如何维护呢？

据正义网报道中北京卓浩律师事务所律师王鑫源表示：根据《消费者权益保护法》第53条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 

同时根据《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 

也就是说,消费者若一次性交完房款,订房平台却并未为消费者订房,一旦出现无房入住的情况,消费者是有权要求三倍赔偿的。 

而对于去哪儿网平台通过代理商销售产品一事，王律师认为：“在平台上明确标注为‘去哪儿直销’的产品,最后去变成代理商销售产品,去哪儿没有如实陈述商品属性,欺骗消费者,侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第8条明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者可以选择到消费者协会投诉,保障自己的权益。” 

如今，去哪儿网平台暴露出的种种问题，导致消费者权益一再受损，平台又是否兑现了自己对消费者的承诺呢？去哪儿网平台上显示“去哪儿旅行，总有你要的低价”，但通过代理商之手的订单价格究竟是低价还高价，我们尚不得而知。只希望去哪儿网平台此后能让订单操作流程更透明，还消费者一次舒心的旅程。

（编辑：鄂州站长网）

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